EagleKing Travel cam kết xuất vé và giao nhận vé máy bay nhanh chóng, chính xác và minh bạch nhằm mang đến trải nghiệm đặt vé thuận tiện nhất cho Quý khách hàng.
1. Hình thức giao nhận vé máy bay
Toàn bộ vé máy bay do EagleKing Travel cung cấp được phát hành dưới dạng Vé máy bay điện tử (E-ticket):
- Vé máy bay điện tử bao gồm: Mã đặt chỗ (PNR), Số vé, Thông tin hành khách, Lịch trình chuyến bay và Tiêu chuẩn hành lý.
- Kết quả xuất vé được gửi trực tiếp đến khách hàng thông qua Email, Zalo hoặc SMS/Tin nhắn theo thông tin Quý khách đã đăng ký.
- Khách hàng không cần nhận vé giấy. Khi làm thủ tục tại sân bay (Check-in), Quý khách chỉ cần xuất trình Mã đặt chỗ (PNR) hoặc File vé điện tử trên thiết bị di động cùng Giấy tờ tùy thân hợp lệ (CCCD/Hộ chiếu).
2. Thời gian xử lý và giao nhận vé
- Đơn hàng chuẩn: Sau khi nhận đủ thông tin hành khách và xác nhận thanh toán thành công, vé máy bay sẽ được xuất và gửi tới Quý khách trong vòng 15 – 30 phút.
- Đơn hàng đặt gấp / Giờ cao điểm / Lễ Tết: Thời gian xử lý có thể biến động tùy thuộc vào tình trạng hệ thống giữ chỗ của hãng hàng không. EagleKing Travel sẽ ưu tiên xử lý sớm nhất để đảm bảo hành trình cho Quý khách.
- Xử lý ngoài giờ hành chính: Đội ngũ hỗ trợ trực tuyến vẫn tiếp nhận và xử lý giao vé cho các chuyến bay gấp trong ngày.
3. Trách nhiệm của khách hàng
- Cung cấp thông tin chính xác: Họ và tên (đúng theo CCCD/Hộ chiếu), Ngày tháng năm sinh (đặc biệt là Trẻ em/Em bé), Số điện thoại và Email nhận vé.
- Kiểm tra thông tin vé: Ngay sau khi nhận được vé điện tử, Quý khách có trách nhiệm kiểm tra kỹ lại toàn bộ thông tin: Họ tên hành khách, Hành trình bay, Ngày giờ bay, Tiêu chuẩn hành lý.
- Phản hồi kịp thời: Nếu phát hiện sai sót, Quý khách cần thông báo ngay lập tức cho EagleKing Travel qua Hotline để được hỗ trợ điều chỉnh theo quy định của hãng hàng không trước giờ khởi hành.
4. Trách nhiệm của EagleKing Travel
- Cung cấp vé máy bay điện tử hợp lệ, chính xác theo đúng hành trình và mức giá đã xác nhận với khách hàng.
- Bảo mật tuyệt đối toàn bộ thông tin cá nhân và thông tin hành trình của khách hàng.
- Đồng hành và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng vé: Hỗ trợ làm thủ tục bay trực tuyến (Online check-in), mua thêm hành lý, chọn chỗ ngồi, đổi vé/hoàn vé (theo điều kiện vé của hãng).
- Thông báo kịp thời đến khách hàng ngay khi nhận được thông tin thay đổi lịch bay (Lịch Delay/Hủy chuyến) từ phía hãng hàng không.
5. Trường hợp bất khả kháng
Trong các trường hợp bất khả kháng như thời tiết xấu, thiên tai, sự cố kỹ thuật hệ thống đặt giữ chỗ toàn cầu (GDS) hoặc sự cố từ phía hãng hàng không:
- Thời gian giao nhận vé có thể bị kéo dài hơn so với dự kiến.
- EagleKing Travel sẽ chủ động liên hệ, thông báo và phối hợp với hãng hàng không để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho Quý khách.
6. Thông tin liên hệ hỗ trợ giao nhận vé
Mọi thắc mắc, yêu cầu kiểm tra tình trạng vé hoặc hỗ trợ xử lý sự cố vé gấp, Quý khách vui lòng liên hệ:
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ HỒNG LAM GIANG (EagleKing Travel)
- Hotline / Zalo: +84 936 389 799
- Email: duydd@honglamgiang.com
- Trụ sở chính: Số 88, đường Kim Đồng, phường Thành Vinh, tỉnh Nghệ An, Việt Nam