EagleKing Travel luôn nỗ lực đồng hành và hỗ trợ tối đa cho khách hàng trong mọi quy trình hoàn, hủy hoặc thay đổi vé máy bay. Chính sách hoàn hủy dưới đây được áp dụng dựa trên quy định chung của các Hãng hàng không (trong nước và quốc tế) cùng điều kiện cụ thể của từng hạng vé tại thời điểm xuất vé.

1. Điều kiện chung về Hoàn - Hủy - Thay đổi vé

  • Phương thức tiếp nhận: Khách hàng có nhu cầu hoàn vé, hủy chỗ hoặc thay đổi hành trình/ngày bay/tên hành khách cần gửi yêu cầu trực tiếp đến EagleKing Travel qua Hotline/Zalo hoặc Email chính thức.
  • Xác nhận hợp lệ: Yêu cầu hoàn/hủy/thay đổi chỉ được tính là hợp lệ khi EagleKing Travel phản hồi xác nhận tiếp nhận thành công.
  • Quy định hạng vé:
    • Vé có điều kiện hoàn/đổi: Được phép hoàn hoặc đổi theo mức phí quy định của Hãng hàng không + Phí dịch vụ xử lý của EagleKing Travel.
    • Vé không hoàn/không đổi (Vé siêu tiết kiệm/Khuyến mại): Không áp dụng hoàn tiền hoặc thay đổi dưới mọi hình thức sau khi đã xuất vé thành công.

2. Các hình thức thay đổi & Hoàn vé

  • Thay đổi vé (Đổi ngày bay, giờ bay, hành trình, tên hành khách):
    • Chi phí thay đổi = Phí cố định của Hãng + Chênh lệch giá vé mới (nếu có) + Phí dịch vụ EagleKing Travel.
    • Việc đổi tên hành khách chỉ áp dụng đối với một số hãng hàng không cho phép và phải thực hiện trước thời gian quy định tối thiểu của hãng.
  • Hoàn vé tự nguyện (Do khách hàng chủ động hủy chuyến):
    • Mức phí hoàn = Phí hoàn của Hãng + Phí dịch vụ EagleKing Travel.
    • Tiền hoàn sẽ được chi trả sau khi EagleKing Travel nhận được khoản tiền hoàn lại từ Hãng hàng không.
  • Hoàn vé bất khả kháng / do Hãng hủy chuyến (Involuntary Refund):
    • Trường hợp chuyến bay bị hủy, thay đổi lịch bay kéo dài (Delay) do lỗi của hãng hàng không hoặc do thiên tai, dịch bệnh, an ninh hàng không: Khách hàng sẽ được hỗ trợ đổi chuyến miễn phí hoặc hoàn tiền theo đúng chính sách bồi thường/hoàn trả của Hãng.

3. Quy trình và thời gian xử lý hoàn tiền

  • Thời gian gửi yêu cầu: Quý khách phải gửi yêu cầu hoàn/hủy trước giờ khởi hành tối thiểu từ 03 - 24 tiếng (tùy theo quy định từng hãng) để tránh bị tính phí bỏ chuyến (No-show fee).
  • Thời gian xử lý & nhận tiền hoàn:
    • Vé hãng Hàng không Nội địa (Vietnam Airlines, Vietjet Air, Bamboo Airways, Sun Phù Đổng...): Thời gian hoàn tiền từ 07 – 15 ngày làm việc (tùy thuộc vào thời gian đối soát của hãng).
    • Vé hãng Hàng không Quốc tế: Thời gian hoàn tiền từ 15 – 45 ngày làm việc theo quy trình thanh toán quốc tế của Hãng và Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế (IATA).
  • Phương thức hoàn tiền: Tiền hoàn sẽ được chuyển trả qua Tài khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu của Quý khách.

4. Trường hợp bất khả kháng

Trong các trường hợp bất khả kháng như chiến tranh, thiên tai, dịch bệnh toàn cầu hoặc lệnh cấm bay/đóng cửa không phận từ chính phủ và cơ quan quản lý hàng không:

  • Mọi thủ tục hoàn, hủy, bảo lưu tiền vé sẽ tuân thủ theo các Nghị định, Chỉ thị ban hành tại thời điểm đó từ Chính phủ và Thông báo chính thức của từng Hãng hàng không.
  • EagleKing Travel đóng vai trò là đại lý đại diện sẽ nỗ lực tối đa để bảo vệ quyền lợi tối ưu nhất cho khách hàng (như xin bảo lưu định danh, đổi ngày bay miễn phí hoặc hoàn vé dưới dạng Voucher/Tiền mặt theo chính sách hãng ban hành).

5. Thông tin liên hệ hỗ trợ hoàn hủy vé

Để được hỗ trợ kiểm tra điều kiện vé và xử lý hoàn hủy gấp, Quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ HỒNG LAM GIANG (EagleKing Travel)

  • Hotline / Zalo: +84 936 389 799
  • Email: duydd@honglamgiang.com
  • Trụ sở chính: Số 88, đường Kim Đồng, phường Thành Vinh, tỉnh Nghệ An, Việt Nam