1. Mục đích

Website honglamgiang.com (thuộc CÔNG TY CP ĐẦU TƯ HỒNG LAM GIANG) luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi xây dựng cơ chế tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại nhằm đảm bảo mọi ý kiến của khách hàng được tiếp nhận đầy đủ, xử lý minh bạch và phản hồi trong thời gian hợp lý theo quy định của pháp luật.

Chính sách này áp dụng đối với mọi khách hàng phát sinh giao dịch mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ trên website honglamgiang.com.

2. Phương thức tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại đến CÔNG TY CP ĐẦU TƯ HỒNG LAM GIANG thông qua một trong các phương thức sau:

  • Website: honglamgiang.com
  • Hotline: +84 24 3636 8668
  • Email: duydd@honglamgiang.com
  • Biểu mẫu liên hệ trực tuyến: Tại trang "Liên hệ" hoặc "Hỗ trợ khách hàng" trên website.
  • Địa chỉ tiếp nhận trực tiếp:
    • Đơn vị: CÔNG TY CP ĐẦU TƯ HỒNG LAM GIANG
    • Địa chỉ: Số 88, đường Kim Đồng, phường Thành Vinh, tỉnh Nghệ An, Việt Nam.

Thông tin khách hàng cần cung cấp:

Để quá trình xử lý diễn ra nhanh chóng, quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin sau:

  1. Họ và tên;
  2. Số điện thoại liên hệ;
  3. Email;
  4. Mã đơn hàng (nếu có);
  5. Nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại;
  6. Hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan (nếu có).

3. Trình tự tiếp nhận và xử lý

  • Bước 1: Tiếp nhận thông tin
    Ngay sau khi nhận được phản ánh hoặc khiếu nại từ khách hàng, bộ phận Chăm sóc khách hàng của CÔNG TY CP ĐẦU TƯ HỒNG LAM GIANG sẽ ghi nhận thông tin và kiểm tra tính đầy đủ của hồ sơ. Trường hợp thông tin chưa đầy đủ, chúng tôi sẽ liên hệ yêu cầu khách hàng bổ sung.
  • Bước 2: Xác minh
    Bộ phận chuyên trách tiến hành:
    • Kiểm tra thông tin đơn hàng;
    • Đối chiếu dữ liệu giao dịch;
    • Kiểm tra tình trạng vận chuyển;
    • Làm việc với đơn vị vận chuyển hoặc các bộ phận liên quan (nếu cần).
  • Bước 3: Phản hồi ban đầu
    Sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin, chúng tôi sẽ gửi phản hồi xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu và thông báo phương án xử lý dự kiến cho khách hàng.
  • Bước 4: Giải quyết
    Tùy từng trường hợp cụ thể, CÔNG TY CP ĐẦU TƯ HỒNG LAM GIANG sẽ thực hiện:
    • Giải thích thông tin;
    • Hỗ trợ đổi trả;
    • Hoàn tiền (nếu đủ điều kiện);
    • Giao bù hàng;
    • Điều chỉnh thông tin đơn hàng;
    • Hoặc các phương án phù hợp khác theo chính sách của website.
  • Bước 5: Kết thúc
    Khi vụ việc được giải quyết, chúng tôi sẽ thông báo kết quả cho khách hàng thông qua điện thoại, email hoặc phương thức liên hệ đã đăng ký.

4. Thời gian phản hồi và xử lý

Loại yêu cầu Thời gian phản hồi ban đầu Thời gian xử lý dự kiến
Tư vấn sản phẩm Trong vòng 24 giờ làm việc Trong ngày
Xác nhận đơn hàng Trong vòng 24 giờ 01 ngày làm việc
Phản ánh chất lượng sản phẩm Trong vòng 24 giờ 03 – 07 ngày làm việc
Khiếu nại giao hàng Trong vòng 24 giờ 03 – 05 ngày làm việc
Yêu cầu đổi trả Trong vòng 24 giờ 03 – 07 ngày làm việc
Hoàn tiền Trong vòng 24 giờ 05 – 10 ngày làm việc (tùy phương thức thanh toán)
Khiếu nại khác Trong vòng 24 giờ Không quá 15 ngày làm việc (trừ trường hợp bất khả kháng)

Lưu ý: Trong các trường hợp phức tạp cần thêm thời gian xác minh, CÔNG TY CP ĐẦU TƯ HỒNG LAM GIANG sẽ chủ động thông báo và thỏa thuận về thời gian xử lý với khách hàng.

5. Các biện pháp hỗ trợ giải quyết

Để đảm bảo việc giải quyết nhanh chóng và chính xác, CÔNG TY CP ĐẦU TƯ HỒNG LAM GIANG áp dụng các biện pháp:

  • Lưu trữ lịch sử giao dịch và đơn hàng minh bạch;
  • Quản lý trạng thái xử lý trên hệ thống quản trị;
  • Kiểm tra và đối soát dữ liệu thanh toán;
  • Đối chiếu thông tin chi tiết với đơn vị vận chuyển;
  • Tiếp nhận hình ảnh, video, chứng từ từ khách hàng để làm căn cứ;
  • Hỗ trợ đa kênh qua điện thoại, email và biểu mẫu trực tuyến;
  • Phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận liên quan để xử lý nhanh nhất.

6. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ;
  • Hợp tác với CÔNG TY CP ĐẦU TƯ HỒNG LAM GIANG trong quá trình xác minh;
  • Không lợi dụng chính sách giải quyết khiếu nại để trục lợi hoặc gây ảnh hưởng xấu đến uy tín của công ty.

CÔNG TY CP ĐẦU TƯ HỒNG LAM GIANG có quyền từ chối giải quyết đối với các trường hợp:

  • Thông tin cung cấp không chính xác hoặc không đúng sự thật;
  • Không có căn cứ để xác minh;
  • Có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm pháp luật.

7. Thông tin liên hệ

Quý khách hàng có bất kỳ thắc mắc hay khiếu nại nào, vui lòng liên hệ trực tiếp với CÔNG TY CP ĐẦU TƯ HỒNG LAM GIANG theo thông tin bên dưới:

CÔNG TY CP ĐẦU TƯ HỒNG LAM GIANG