Công ty Cổ phần Đầu tư Hồng Lam Giang ("Chúng tôi") cam kết bảo vệ quyền riêng tư và thông tin cá nhân của Quý khách hàng khi truy cập, đăng ký và sử dụng dịch vụ đặt vé máy bay cũng như các dịch vụ du lịch liên quan.

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Việc thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm phục vụ các mục đích sau:

  • Hỗ trợ khách hàng trong quá trình tìm kiếm, đặt vé máy bay, thực hiện thủ tục xuất vé, thay đổi/hoàn/hủy vé và thanh toán dịch vụ.
  • Xử lý hồ sơ và cung cấp các dịch vụ đi kèm như: thủ tục visa, e-visa, dịch vụ hỗ trợ tại sân bay, đặt phòng khách sạn, xe đưa đón và các dịch vụ du lịch khác theo yêu cầu.
  • Cung cấp thông tin hành trình, lịch bay, xác nhận dịch vụ và hỗ trợ khách hàng kịp thời khi có thay đổi từ hãng hàng không.
  • Gửi thông báo về các chương trình khuyến mại, ưu đãi đường bay, sản phẩm và dịch vụ mới (nếu khách hàng đăng ký nhận tin).
  • Tiếp nhận và giải quyết các vấn đề phát sinh, tranh chấp hoặc khiếu nại liên quan đến việc sử dụng dịch vụ.
  • Thực hiện các nghĩa vụ báo cáo, lưu trữ theo quy định của pháp luật hiện hành.

2. Phạm vi thu thập thông tin

Chúng tôi thu thập các thông tin cá nhân của khách hàng khi đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Thông tin cá nhân: Họ và tên, ngày tháng năm sinh, giới tính, quốc tịch.
  • Giấy tờ tùy thân: Số Căn cước công dân/CMND, số Hộ chiếu (ngày cấp, ngày hết hạn) phục vụ cho việc đặt vé máy bay quốc tế và làm thủ tục visa/sân bay.
  • Thông tin liên hệ: Số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ liên lạc hoặc nhận chứng từ.
  • Thông tin hành trình & dịch vụ: Chặng bay, ngày giờ bay, yêu cầu dịch vụ đặc biệt (suất ăn, hành lý ký gửi, chỗ ngồi, hỗ trợ y tế...).
  • Thông tin thanh toán: Lịch sử giao dịch, thông tin tài khoản/thẻ (được xử lý qua cổng thanh toán bảo mật) và các thông tin cần thiết khác phục vụ việc xuất hóa đơn.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích thu thập nêu trên, hoặc cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ từ phía khách hàng, ngoại trừ các trường hợp pháp luật có quy định bắt buộc về thời gian lưu trữ tối thiểu (như chứng từ kế toán, tài chính).

Trong mọi trường hợp, thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được bảo mật tuyệt đối trên hệ thống máy chủ của Công ty.

4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được chia sẻ trong các trường hợp cần thiết sau:

  • Nhân viên & bộ phận chuyên trách: Của Công ty để thực hiện công tác tư vấn, xuất vé và chăm sóc khách hàng.
  • Đối tác cung cấp dịch vụ: Các hãng hàng không (trong và ngoài nước), đại lý GDS (Hệ thống phân phối toàn cầu), khách sạn, đơn vị vận chuyển, cơ quan/đơn vị xử lý visa, đơn vị dịch vụ mặt đất sân bay nhằm thực hiện dịch vụ theo đúng hành trình khách hàng đã đặt.
  • Đối tác vận hành: Các đơn vị cung cấp giải pháp công nghệ, cổng thanh toán trực tuyến, dịch vụ ngân hàng hỗ trợ xử lý giao dịch.
  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Khi có yêu cầu bằng văn bản theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam hoặc quốc tế (liên quan đến an ninh hàng không, quản lý nhập cảnh).
  • Bên nhận chuyển nhượng: Đơn vị sáp nhập hoặc hợp nhất doanh nghiệp (nếu có), với điều kiện bên tiếp nhận cam kết tuân thủ đầy đủ Chính sách bảo mật này.

5. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ HỒNG LAM GIANG

  • Mã số thuế: 2902095927
  • Ngày cấp: 24/03/2021 | Nơi cấp: Phòng Đăng ký kinh doanh - Sở Tài chính tỉnh Nghệ An
  • Địa chỉ trụ sở: Số 88, đường Kim Đồng, phường Thành Vinh, tỉnh Nghệ An, Việt Nam
  • Điện thoại: +84 936 389 799
  • Email: duydd@honglamgiang.com

6. Phương thức và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu

Khách hàng có quyền truy cập, kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc yêu cầu hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ với chúng tôi qua:

7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ HỒNG LAM GIANG cam kết không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại mà không có sự đồng ý của khách hàng.

Khi phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc vượt quá phạm vi đã thông báo, khách hàng vui lòng gửi phản ánh qua Hotline +84 936 389 799 hoặc Email duydd@honglamgiang.com.

Quy trình xử lý:

  1. Công ty tiếp nhận thông tin phản ánh và tiến hành xác minh trong vòng 24 giờ làm việc.
  2. Công ty sẽ đưa ra phương án xử lý và thông báo kết quả giải quyết cho khách hàng trong thời hạn tối đa 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ thông tin.
  3. Trong trường hợp phát sinh sự cố hệ thống ngoài tầm kiểm soát, Công ty sẽ phối hợp với các cơ quan chức năng để khắc phục và thông báo cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.