1. Mục đích

Nhằm đảm bảo việc cung cấp hàng hóa và dịch vụ được thực hiện đúng quy định của pháp luật, đồng thời bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng, website honglamgiang.com (thuộc CÔNG TY CP ĐẦU TƯ HỒNG LAM GIANG) công bố các điều kiện và giới hạn áp dụng đối với việc mua bán trên hệ thống.

2. Giới hạn về thời gian cung cấp

  • Thời gian tiếp nhận đơn hàng: Website tiếp nhận đơn đặt hàng trực tuyến 24 giờ/ngày, 07 ngày/tuần.
  • Thời gian xử lý đơn hàng:
    • Từ Thứ Hai đến Thứ Bảy (Trong giờ hành chính hoặc theo lịch làm việc thực tế của công ty).
    • Đơn hàng đặt ngoài giờ làm việc, ngày Lễ hoặc Chủ Nhật sẽ được ghi nhận và xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
  • Thời gian chuẩn bị hàng: Một số sản phẩm đặc thù có thể cần thêm thời gian chuẩn bị hoặc đặt trước; CÔNG TY CP ĐẦU TƯ HỒNG LAM GIANG sẽ thông báo cụ thể cho khách hàng tại trang sản phẩm hoặc qua thông tin liên hệ.

3. Giới hạn phạm vi cung cấp

  • Phạm vi giao hàng: Website cung cấp hàng hóa trên phạm vi các khu vực mà các đơn vị vận chuyển đối tác của công ty hỗ trợ giao nhận.
  • Các khu vực hạn chế: Đối với các khu vực hải đảo, vùng sâu, vùng xa, vùng biên giới hoặc các khu vực bị hạn chế vận chuyển theo quy định của nhà nước/đơn vị vận chuyển:
    • Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn so với dự kiến.
    • CÔNG TY CP ĐẦU TƯ HỒNG LAM GIANG có quyền từ chối cung cấp dịch vụ nếu không đảm bảo điều kiện giao nhận an toàn và phù hợp.

4. Hạn chế về đối tượng khách hàng

Khách hàng thực hiện giao dịch mua hàng trên website cần đáp ứng các điều kiện:

  • Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
  • Cung cấp chính xác và đầy đủ các thông tin bắt buộc phục vụ cho việc đặt hàng và giao nhận.
  • Đối với các sản phẩm thuộc nhóm hàng hóa bị giới hạn độ tuổi hoặc có điều kiện kinh doanh chuyên ngành (nếu có), khách hàng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện theo quy định của pháp luật hiện hành.

5. Giới hạn về số lượng

CÔNG TY CP ĐẦU TƯ HỒNG LAM GIANG có quyền quy định:

  • Số lượng sản phẩm tối đa cho mỗi đơn hàng;
  • Số lượng sản phẩm tối đa áp dụng đối với từng chương trình khuyến mại;
  • Giới hạn số lượng mua trên mỗi khách hàng/tài khoản nhằm đảm bảo nguồn cung và quyền lợi mua sắm chung của toàn bộ người tiêu dùng.

Các giới hạn này (nếu có) sẽ được thông báo công khai trực tiếp tại trang chi tiết sản phẩm hoặc trong nội dung thể lệ chương trình khuyến mại tương ứng.

6. Điều kiện về tính khả dụng của hàng hóa và dịch vụ

CÔNG TY CP ĐẦU TƯ HỒNG LAM GIANG luôn nỗ lực đảm bảo hàng hóa và dịch vụ được cung cấp liên tục, ổn định. Tuy nhiên, việc cung cấp có thể bị gián đoạn, chậm trễ hoặc tạm ngừng trong các trường hợp:

  • Hệ thống kỹ thuật/website tiến hành bảo trì, nâng cấp;
  • Sự cố lỗi kỹ thuật, gián đoạn đường truyền Internet hoặc mất điện trên diện rộng;
  • Sự kiện bất khả kháng: Thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, chiến tranh;
  • Yêu cầu hoặc quyết định từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
  • Các trường hợp bất khả kháng khác theo quy định pháp luật.

Trong các trường hợp này, CÔNG TY CP ĐẦU TƯ HỒNG LAM GIANG sẽ chủ động thông báo tới khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể và phối hợp thực hiện các biện pháp ứng phó nhằm bảo đảm quyền lợi cho khách hàng.

7. Quyền từ chối cung cấp hàng hóa

CÔNG TY CP ĐẦU TƯ HỒNG LAM GIANG có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng đã đặt của khách hàng trong các trường hợp sau:

  • Thông tin giao hàng hoặc thông tin liên hệ của khách hàng cung cấp không chính xác, không đầy đủ;
  • Bộ phận chăm sóc khách hàng không thể liên hệ được với khách hàng để xác nhận đơn hàng theo quy định;
  • Sản phẩm trong kho đã hết hoặc không đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng để giao;
  • Hệ thống phát hiện có dấu hiệu gian lận, đầu cơ hoặc lạm dụng ưu đãi;
  • Giá sản phẩm hiển thị bị sai lệch do lỗi hệ thống hoặc sự cố kỹ thuật;
  • Khách hàng vi phạm các quy định mua bán, điều khoản sử dụng của website;
  • Các trường hợp khác do pháp luật quy định.

Lưu ý: Trong trường hợp đơn hàng bị hủy do lỗi từ phía CÔNG TY CP ĐẦU TƯ HỒNG LAM GIANG hoặc do hết hàng, chúng tôi sẽ chủ động thông báo và hoàn trả lại toàn bộ khoản tiền khách hàng đã thanh toán trước (nếu có) theo đúng quy định.

8. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến các điều kiện và hạn chế cung cấp hàng hóa, dịch vụ, quý khách vui lòng liên hệ với CÔNG TY CP ĐẦU TƯ HỒNG LAM GIANG:

CÔNG TY CP ĐẦU TƯ HỒNG LAM GIANG